Recados e canais
Definimos com vocês onde ficam avisos gerais, pedidos urgentes e o que pede resposta escrita, e treinamos o grupo em cada canal.
Reuniões e passagem de turno
Modelo de pauta e de ata, tempo de fala combinado e um caderno de passagem de turno com pendências, avisos e responsável por cada um.
Feedback e conversas de alinhamento
Encenações curtas de pedido, resposta e retorno entre colegas, com a regra de combinar sempre um ponto forte e um ajuste.
Alinhamento entre áreas
Mapa de quem depende de quem, prazo de resposta combinado e modelo de pedido entre vendas, operação e TI.
Atendimento em loja e balcão
Escutar sem interromper, explicar prazo e troca, dizer não com uma alternativa, treinados em encenações curtas.
Piloto e revisão
Uma área aplica as regras durante 3 a 6 semanas; 30 a 90 dias mais tarde, os líderes revisam conosco e ajustam.
Da conversa inicial à rotina da equipe
O trabalho segue a mesma ordem para um grupo pequeno ou para várias áreas da empresa.
- Conversa de 30 minutos com a liderança sobre canais e reuniões
- Diagnóstico em 1 a 2 semanas, com análise dos canais e reuniões acompanhadas
- Oficinas práticas de 2 a 4 horas, com até 20 pessoas por grupo
- Um setor faz o teste; a revisão ocorre após 30 a 90 dias
Dúvidas comuns antes de começar
O diagnóstico leva 1 a 2 semanas, cada oficina 2 a 4 horas e o piloto 3 a 6 semanas; a revisão vem 30 a 90 dias depois.
Serve. Com poucas pessoas o grupo é único e a oficina fica mais curta; se a equipe passa de 20, dividimos em turmas para que todos pratiquem.
Tecnologia, startups, indústria, varejo e saúde. O foco muda: decisões por escrito na tecnologia, troca de turno na fábrica, atendimento na loja e troca de plantão na saúde, sem entrar em conduta clínica.
Depende de grupos, carga horária e local. A proposta escrita chega depois da conversa inicial de 30 minutos, antes de começar.
Sim. Entre 30 e 90 dias depois, fazemos uma conversa curta com os líderes, uma pesquisa rápida com a equipe e nova observação de reuniões.